Häufige Fragen (FAQ)

Die durchschnittliche Ankunftszeit beträgt 30-60 Minuten, abhängig von Ihrem Standort, der aktuellen Verkehrslage und unserer Auslastung. Bei der Auftragsannahme nennen wir Ihnen eine geschätzte Ankunftszeit. In dringenden Fällen versuchen wir, schneller zu sein, können dies aber nicht garantieren.

Unsere Grundpreise beginnen bei €89 für einfache Einsätze. Der endgültige Preis hängt von verschiedenen Faktoren ab: Entfernung, Uhrzeit, Wochentag, Problemkomplexität und benötigte Arbeitszeit. Vor Beginn der Arbeiten erhalten Sie immer einen detaillierten Kostenvoranschlag. Weitere Details finden Sie auf unserer Preisseite.

Ja, wir sind rund um die Uhr erreichbar. Allerdings können die Reaktionszeiten nachts und am Wochenende länger sein, da weniger Techniker im Einsatz sind. Für Nacht- und Wochenendeinsätze fallen Zuschläge an (siehe Preise).

Nein, nicht jedes Problem kann am Straßenrand behoben werden. Kleinere Reparaturen, Starthilfe und Reifenwechsel sind oft möglich. Komplexe Motorschäden, Elektronikprobleme oder Reparaturen, die Spezialwerkzeug erfordern, müssen in einer Werkstatt durchgeführt werden. In solchen Fällen schleppen wir Ihr Fahrzeug ab.

Wir akzeptieren Bargeld, EC-Karte und gängige Kreditkarten (Visa, Mastercard). Die Zahlung erfolgt vor Ort nach Abschluss der Arbeiten. Sie erhalten eine detaillierte Rechnung mit Mehrwertsteuer-Ausweis.

Das hängt von Ihrer Kfz-Versicherung ab. Viele Versicherungen bieten Pannenhilfe als Zusatzleistung an. Prüfen Sie Ihre Versicherungspolice oder kontaktieren Sie Ihre Versicherung direkt. Wir stellen Ihnen eine detaillierte Rechnung aus, die Sie bei Ihrer Versicherung einreichen können.

Sollten wir die geschätzte Ankunftszeit nicht einhalten können, informieren wir Sie umgehend und nennen Ihnen eine aktualisierte Zeit. Bei extremen Verzögerungen können Sie den Auftrag stornieren. In Notfällen versuchen wir, einen anderen Techniker zu organisieren.

Nein, wir führen keine Ersatzteile mit. Wenn Ersatzteile benötigt werden, müssen diese separat beschafft werden. In dringenden Fällen können wir versuchen, Teile von nahegelegenen Händlern zu besorgen, was aber zusätzliche Zeit und Kosten verursacht.

Motorräder können wir in den meisten Fällen abschleppen. Für Wohnmobile und andere Spezialfahrzeuge benötigen wir oft Spezialausrüstung. Kontaktieren Sie uns mit Details zu Ihrem Fahrzeug, und wir prüfen, ob wir helfen können oder einen spezialisierten Partner vermitteln.

Bringen Sie sich in Sicherheit (z.B. hinter der Leitplanke bei Autobahnen). Schalten Sie die Warnblinkanlage ein und stellen Sie ein Warndreieck auf. Bleiben Sie telefonisch erreichbar. Weitere Tipps finden Sie auf unserer Ablauf-Seite unter "Vorbereitung".

Unser Service ist primär für Notfälle gedacht. Terminbuchungen sind in der Regel nicht möglich. Wenn Sie absehen können, dass Sie Hilfe benötigen werden (z.B. bei einem bekannten Problem), empfehlen wir, direkt eine Werkstatt aufzusuchen.

Bei extremen Wetterbedingungen (Schneesturm, Hochwasser, Sturm) kann es zu Verzögerungen kommen oder der Einsatz kann aus Sicherheitsgründen nicht möglich sein. Wir informieren Sie in solchen Fällen und versuchen, alternative Lösungen zu finden.